El cliente podrá elegir la forma de pago de su pedido entre las siguientes:
* Pagar a través de Tarjeta de débito y crédito ( Visa / Mastercard ). El cargo se realizará en tiempo real a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente, una vez se haya comprobado la autenticidad de los datos comunicados.
* Pagar a través de Transferencia bancaria. El cliente sera informado de la cuenta bancaria donde debe transferir el importe del pedido durante el proceso de compra en la website. Los gastos derivados de realizar el pago por transferencia correrán a cargo del cliente. En la referencia, es muy importante, que el cliente haga constar su número de pedido y su nombre completo.
* Pagar a través de Paypal

Devoluciones Todo artículo adquirido puede ser cambiado o devuelto, siempre que se den los siguientes casos.
1) El producto esté defectuoso
2) Rotura del frasco/producto
La devolución se limitará a artículos no usados, completos y etiquetados. En el caso de recibirlos en distintas condiciones en las que fueron enviados dicha devolución no se aceptará y se devolverá al cliente.
Debe conservar el embalaje original del producto, si lo tiene. Y realizaremos el cambio siempre dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del pedido (artículo 44 de Ley 7/1996 de 15 de Enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002 y de 19 de Diciembre).

Para proceder al tramite de la devolución el cliente debe seguir unos sencillos pasos que detallamos:
– El cliente deberá redactar un email explicando lo sucedido al correo electrónico info@copalosanto.com, en un plazo máximo de 24/48 horas desde la recepción del pedido.
– Durante los siguientes 7 días hábiles desde la recepción de pedido, el comprador podrá devolver el producto. Los gastos de devolución corren a cargo del comprador. Copalosanto® no aceptará en ningún caso devoluciones enviadas a portes debidos.
– Se comprobarán que los productos devueltos no estén usados y completos. En ese caso Copalosanto® reembolsará el importe del pedido devuelto y los gastos de devolución. La devolución deberá efectuarse en un plazo máximo de treinta días desde el desistimiento.
La devolución del dinero se efectuará en su cuenta bancaria (en caso de que haya pagado mediante transferencia) o directamente en su tarjeta (en caso de que haya pagado con tarjeta de crédito, débito o Paypal).
No se aceptarán reclamaciones ni devoluciones pasado los plazos determinados anteriormente.
Si la devolución viene motivada por errores en el pedido que realiza comprador, se tramitará a través de la entrega de un ticket de compra para futuros pedidos, no se reembolsará el dinero. Los gastos de devolución del producto a la Central de Copalosanto® irán a cargo del comprador. Esta política de devolución es únicamente aplicable a los productos comprados a través de la tienda online de Copalosanto® (www.copalosanto.com). No podemos tramitar las devoluciones de productos comprados en las redes de distribuidores.

Valoramos la confianza que ha depositado en Copalosanto®. Por este motivo, certificar la confidencialidad de sus datos constituye nuestro máximo compromiso. La información personal facilitada, será utilizada exclusivamente para proporcionarle un mejor servicio, cumpliendo en todo momento lo recogido a continuación en materia de protección de datos de carácter personal.

Todos los paquetes enviados a España ( excepto Ceuta, Melilla y Canarias), de importe superior a 50 € están exentos de gastos de envío. Para importes inferiores el coste de envio varia entre 3€ y 5€, dependiendo del servicio de transporte que elija el cliente y que se detallará en el carrito durante el proceso de compra, incrementando el total del pedido.
Para envíos a Ceuta, Melilla y Canarias se requiere compra mínima de 150€ para que los gastos de envío sean gratuitos. El cliente tendrá que pagar los gastos de aduana en destino de los pedidos online enviados a Ceuta, Melilla y Canarias. Copalosanto no se responsabilizara de dicho importe.
En el caso de Andorra, el coste del envío es siempre de 18€ con tasas incluidas, independientemente del importe del pedido.
Para el Reino Unido los gastos de envío serán gratuitos siempre que el pedido sea igual o superior a £60. Para pedidos inferiores a £60, los envíos tendrán un coste de £7,95.

Para el resto de Europa, los pedidos inferiores a 75€ tienen un coste de envío de 9,95€. Si el pedido es igual o superior a 75€, el envío es gratuito.
Los pedidos se tramitan y entregan en días hábiles (de lunes a viernes, sin incluir festivos). Los pedidos efectuados en sábado, domingo o festivo se tramitarán en el siguiente día hábil.
El envío de los artículos comprados en Copalosanto® es realizado bien por una empresa de mensajería o bien por el servicio de puntos de recogida Kiala.
En el primer caso el pedido del cliente será entregado en un plazo de 2 a 5 días laborables. Este plazo puede variar en envíos realizados en período de rebajas o promociones así como a aquellos países que conlleven gestión aduanera.
En cuanto a los puntos de recogida KIALA, será en cliente el que se desplace al punto de recogida mas cercano para retirar el paquete. El cliente estará informado de la localización de su paquete en cada momento a través de un código de localización.

Con el fin de evitar incidencias en la entrega (tales como direcciones erróneas, imposibilidad de encontrar a alguien en el domicilio, etc.), es imprescindible cumplimentar correctamente el formulario de compra, siendo recomendable facilitar un teléfono de contacto en la casilla correspondiente.
En caso de cualquier duda o incidencia puede usar nuestro formulario de contacto o enviar un e-mail a info@copalosanto.com.

En Copalosanto® siempre le tratamos de forma personalizada y con especial cuidado.Estaremos encantados de crear un bonito paquete para regalo. El Servicio de Empaquetado de Regalos conlleva el pago por el cliente del coste adicional indicado en el Sitio Web.Si el cliente desea que su pedido se envuelva para regalo, simplemente tendrá que hacer clic en la opción “Envoltorio para regalo” durante la fase de compra.En el caso de que una petición de empaquetado para regalo abarque más de un producto, crearemos un solo paquete de regalo para todos ellos.

Los elementos de esta web han sido diseñados para la venta de los productos identificados con la marca Copalosanto®.
Las fotografías, imágenes, vídeos, diseños, gráficos, iconos, podcasts y cualquier otro elemento que forme parte de la web son propiedad exclusiva de Copalosanto®.

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